Avant son lancement en novembre 2008, la présence en ligne de Sun Life en tant qu’entreprise était dépassée: elle ne racontait pas une histoire très captivante et ne reflétait pas sa position dans le marché en tant qu’entreprise internationale solide du domaine des services financiers. De plus, elle n’offrait pas les outils de médias sociaux essentiels à la façon dont les clients de la nouvelle génération font des affaires.

High Road communications a reçu le mandat d’améliorer de manière remarquable l’expérience Web Sun Life et de renforcer sa présence en ligne. High Road a développé une stratégie en plusieurs volets pour la révision du site, comportant l’étude et la vérification approfondies de la concurrence afin d’identifier les meilleures pratiques du secteur des services financiers et la consultation étendue des parties prenantes du Service des solutions client, des Communications externes, des Ressources humaines, ainsi que des cadres supérieurs de l’équipe de marketing de l’entreprise en Amérique du Nord, en Asie et en Europe.

Le plan stratégique élaboré a été conçu en fonction de cinq objectifs : 1) Établir Sun Life Financial en tant que solide entreprise internationale, 2) Faciliter les processus permettant de faire des affaires en ligne avec Sun Life, 3) Commercialiser Sun Life Financial, 4) Développer sa marque et sa réputation et 5) Favoriser une expérience simplifiée auprès d’une seule entreprise.

En novembre 2008, Sun Life a lancé un nouveau site Web international sunlife.com, une première étape cruciale dans la transformation de la présence de Sun Life en ligne. Son design moderne, ses fonctionnalités novatrices et son robuste contenu a placé Sun Life au premier plan dans son secteur en tant que chef de file des communications en ligne.

 

Dans le cadre d’un projet pilote, High Road a développé un microsite interne axé sur le thème du développement durable – un engagement d’entreprise de la Sun Life et de ses actionnaires, ses clients et ses employés. Le microsite permet aux employés de partager leurs idées en ce qui concerne les initiatives de durabilité, à petite et à grande échelle, qui pourraient être mises en œuvre à la maison ou dans leur environnement de travail. Les employés ont pu ensuite évaluer la pertinence de ces suggestions et présenter leurs commentaires.

Également dans le cadre du projet pilote, High Road a élaboré les politiques de la Sun Life sur la participation et l’engagement à l’aide d’outils de médias sociaux. Ces politiques ont permis à la Sun Life de procéder à l’affichage de contenu ouvert et non dirigé. Trois jours seulement après le lancement, la Sun Life avait reçu plus de 900 contributions, 4500 votes et 1200 commentaires.

Fort du succès du projet pilote, High Road s’est ensuite concentrée sur la transformation de la plateforme de communications d’entreprise dans The Source, l’intranet d’entreprise de la Sun Life. Tous les textes de nouvelles et les articles sont maintenant publiés directement dans l’intranet et regroupés par région et par thème. Les employés peuvent attribuer un classement, soumettre des commentaires et des annotations pour ces articles et des chroniques régulières ont été créées, telles que « Leaders Talk », afin d’encourager le dialogue avec la direction, ainsi que la communication dans l’ensemble de l’organisation.

 

En 2009, High Road Communications a dirigé la planification et le design d’un microsite interne favorisant la mise en œuvre de la vision de marque et des valeurs de la Sun Life. Ce microsite, « BrandShare », intègre les médias sociaux pour encourager et mettre en lumière l’engagement des employés envers la marque Sun Life. Les employés peuvent partager des photos et des vidéos d’eux-mêmes, de leurs collègues ou de leurs familles qui illustrent les attributs de marque de la Sun Life. De plus, ils peuvent participer à des forums de discussion pour discuter et partager leurs histoires en ce qui a trait à la marque. Ils peuvent également consulter du contenu pédagogique expliquant la valeur commerciale d’une marque, le parcours de la marque Sun Life et comment l’expression cohérente de la marque peut contribuer au rendement optimal de l’entreprise. Presque tout le contenu de BrandShare favorise et encourage l’implication des employés – de la création et la diffusion de contenu à l’aide d’un dialogue en temps réel dans des forums de discussion, aux fonctionnalités complètes pour la soumission de commentaires, l’attribution de classement et l’annotation.